12345是什么部门的电话？

12345是什么部门的电话？

12345是各地市人民政府专门受理热线事项的公共服务平台的电话。

“12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线负责受理企业和群众诉求、回答一般性咨询，不代替部门职能，部门按职责分工办理相关业务、实施监管执法和应急处置等，涉及行政执法案件和投诉举报的，12345热线第一时间转至相关部门办理，形成高效协同机制。

扩展资料：

各地区要建立健全政务服务便民热线工作统筹协调机制，负责本地区12345热码核线工作统筹规划、重大事项决策以及重点难点问题协调解决。明确12345热线管理迟芹掘机构，负责本级热线平台的规划建设和运行管理，建立和完善各项制度和工作流程，指导和监督本地区政务服务便民热线工作。

各地区12345热线要依法依规完善包括受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等环节的工作流程，实现企业和群众诉求办理的闭环运行。建立诉求分级分类办理机制，明确规范受理、即时转办、限时办理、满意度测评等要求，完善事项按职能职责、管辖权限分办和多部门协办的规则，优化办理进度自助查询。

参首纤考资料来源：中国政府网-国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见