什么是服务的异质性？

什么是服务的异质性？

问题补充说明：什么是服务的异质性？如何克服异质性带来的服务问题？谢谢各位啦

服务的异质性主要是由于员工和顾客之间的相互作用以来自及伴随这一过程的所有变化因目们划占口负色素所导致的，它也导致了服务谁界质量取决于服务提供商不能360问答完全控制的许多因素，如顾客对其需求的清楚表达的能力、员工满足这些需求的能力和剧低一独知突意愿、其他顾客的到来以及顾客对服务需求的程度。

由于这些因素，服务提供商无法确知服务是否按照原来的计划和宣传的那样提供给顾客，有时候服务也可能会由中间商提供，那更加大了服务的异质性，因为从顾客的角度来讲，这些中间商提供的服务仍代表服务提供商。

营销管理分类

1、依据服务活动的本质分为作用于人的有形服务、作用于物的有形服务、作用于适达点味川犯能人的无形服务、作用于物的无形服务。

2、依据顾客与服务组织的联系搞体状态分为连续性、会员关系的服务歌胶条领究皮，连续性、非正式会亲员的服务，间断性会员关系的服务、间断性非会员关系的服务。

3、依据服务方式及满足程传度分为标准化服务（公共洋露质活加措它汽车载客服务），易脚列些友思土肥十胞于满足要求但服务方需行定随提角需讲式选择度小的服务（电话服务），选择余地大而难以满足个性化要求的服务（教师授课），需求能满足且服务提供者有发挥空间的服务（美容、建筑）。

以上内容参考：百度百科-服务