客户价值是什么意思

客户价值是什么意思

客户价值是客户从某乙汉里油种产品或服务中所能获得的总利益与在购买和拥有时所付出的总代价济的比较，即顾客从企业为其提供的产品和服务中所得到的满足。

对客户价值的研究包括三个还学好刑约汉发即不同的侧面：一是企业为客户提供的价值，即从橘物悔客户的角度来感知企业提供产品和服务的价值，二是客户为企业提供的价值，即从企业角度出发，根据客户消费行为和消费特征等变量测度出客户能够为企业创造的价值，该客户价值衡量了客户对于企圆正业江直何章留答修翻席航念的相对重要性，是企蚂团业进行差胞内言湖满写异化决策的重要标准，三是企业和客户互为价值感受主体和价值感受客体的客户价值研究，称为客户价值交换研究。

客户价值是企业从与其见去又容众具有长期稳定关系的并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的利润贡献。