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冲突管理理论

冲突管理理论

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冲突管理理论

1、冲突管理理论视冲突为团体现象的一部分,如同团体沟通一般,皆是中性名词。2、D. R. Forsyth(1990)分成三类:(1)对稀有资源的竞争(2)采取争论性影响策略(3)冲突双方人格特质与行为类型。冲突发展过程:(K. W. Thomas,1991)1、冲突的觉知期2、情感反应期3、冲突认知期4、冲突白热化期。冲突管理目标:1、激发有效紧张;2、增强成员对团体关心;3、认真考虑不同意见;4、要能检视问题以处理问题。5、要能做出正确决定。6、要能使团体获得一致共识。该理论视冲突为团体现象中正常过程,有建设性冲突,也有破坏性冲突。

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