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为什么说顾客永远是对的?

为什么说顾客永远是对的?

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为什么说顾客永远是对的?

为什么客户永远是对的在销售界有句很有名的话,叫做客户永远是对的。如果多问自己几个为什么,发现还是很值得玩味的。客户也是人,是人就会犯错,那为什么还说客户源冲渗永远是对的呢?一个理解是,客户是需求方,也就是所谓的甲方,他们有决定权。销售的职责是去满足客户,也就是即使客户的要求是不合理的,即使你无法满足,也不能觉得是客户错了,我们应该考虑的是如何把客户往合理的期望方面引导。另一个理解是,一旦我们陷入了区分对错,就没有注意力去理解客户潜在的,更深层次的需求,进而也就失去了一个合作机会。区分对错不是销售的目标,销售的目标是成交。第三方面,我们一旦开始区分对错, 就很容易用自己的专业去纠正客户,用尽一切办法去说服、证明客户错了。没有人喜欢被否认,即使他已经意识到自己的错误,还是会去维护自己的立场和观点,保持前后一致性。最终的争论,要么无法说服对方,判山即使说服了,客户心里肯定是不悦的,这不利于双方关系的拉近,与销售目标也是相背离的。所以,客户永远是对的,是有道理的。这个道理不在于我们需要无条件认可客户所说的,而是应该站在更高的维度,超脱区分对错的层次,想想我们的目标和初心是什么。所有的行为都要利于后期客户关系拉近,利于销售目标实现,否则,都是不可取的。如果我们发现客户错了,可能不是客户错了,可能是我们判断错了。我们需要澄清双方的差异性,澄清事实,即使判断背离,也应该尊重差异性。如果客户发现自己错了,他会自己纠正,而不是被你说服;如果你发现是自己错了,也是给自己留有余地。销售是一种修行,不仅需要各显雹脊神通,也要日益精进。