12315和12365、96315的区别

12315和12365、96315的区别

1、性质不同

12315是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。2020年底前市场监管投诉电话统一为12315。

工商96315在消费者与商家之间起着枢纽协调作用。随着社会经济的飞速发展和人民生活质量的提高，96315工商协调任务日趋繁重。

12365是集消肆举报投诉处理、咨询服务、信息传递等功能为一体的综合服务平台。

2、所属单位不同

1999年3月15日，国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码，即12315。

工商96315管理系统。工商行政管理所一般都是处理市级下发的消费者的投诉举报内容，然后将处理结果上报给市局工商行政管理机关，同时将处理结果进行存档，以便与查询。

2019年2月28日，中华人民共和国国家市场监督管理总局发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》，规定2020年底前市场监管投诉电话统一为12315。

3、职能不同

12315职能包括12365、96315。国家市场监管总局组建后，将原工商12315、质检12365、食药12331、知识产权12330、价监12358等五条投诉举报热线及平台统一整合，建设12315统一投诉举报平台。

96315：假冒伪劣商品等的不断出现，96315将担负起经济警察的重大任务。利用数字、模拟、有线、无线等各种信息采集和综合手段，集声音、图像、文字等各种信息并利用计算机技术为举报投诉人员提供方便直观、功能集中的操作手段，辅助领导层迅速准确的作出决策。

96315：假冒伪劣商品等的不断出现，96315将担负起经济警察的重大任务。利用数字、模拟、有线、无线等各种信息采集和综合手段，集声音、图像、文字等各种信息并答枝利用计算机技术为举报投诉人员提供方便直清桥敏观、功能集中的操作手段，辅助领导层迅速准确的作出决策。

参考资料来源：百度百科-12315

参考资料来源：百度百科-96315

参考资料来源：百度百科-12315