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服务质量差距模型的五大差距有哪些?

服务质量差距模型的五大差距有哪些?

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服务质量差距模型的五大差距有哪些?

服务营销管理模型的五大差距是:差距1:管理者认识的差距(对顾客服务期望的了解与真实顾客期望之间的差距) 差距2:服务质量标准的差距(服务标准与所了解的顾客期望之间的差距)差距3:服务交易的差距(服务实绩与服务标准之间的差距)差距4:营销沟通的差距(服务承诺与服务实绩之间的差距)差距5:服务质量差距(服务期望与服务感知之间的差距)