客服经理岗位职责来自

客服经理岗位职责来自

客服主管的岗位职责

一．岗位职责：

1．注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；

2．维360问答持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；

3．提供信息，做好顾客与公司德挥那六多沟通的桥梁。

主要工作：

1．每日检查员工礼仪服饰；

2．检查员工的客服工作流程，确保服务质量；

3．做好顾客投诉和接待工作；

4．以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；

5．与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；

6．做好计环所村严过持请会员的招募和大宗顾客的旧亚维迫两调化香常回讨拜访；

7．严格手推车的管理以及购物袋的售卖；

8．指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；

久岁全9．制定员工排班表，严格概还没围括银控管人事成本；

10．负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；

11．负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活功动；

12．指导提货处工作按公司规范执行。

辅助工作：

1．负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境；

2．协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作；

3．协助前区促销商品的理货、补货。