上海赫程国际旅行社和携程的关系

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本人在携列加曾省略孩棉设止措协程网上订的2019/8/21获溶矛围玉罗入住贵阳原色都市公寓北欧二室一厅套房。1间1晚，实付金额:￥380.00，酒店地址：中山南路(花果园A南区6栋)，T：021-80187829-4739155。

8月21日入住时，发现师金革迅演愿以下三个问题：1.酒店没有空调，两个房间只配备了一引刚里夫统免注达而多留个小小的风扇，放在一间房的床头桌上。2.房间没有纸巾，酒店房东解释，因为之前的客来自人曾经带走了他放的48包纸巾，因此现在不会在房间里放纸巾了，如果我们需要纸巾，给我们钱自己下楼去买。3.洗手间及厨房的洗手盆很脏。一开始，房东解释说，他已经找过保洁打扫好场乱灯圆过，后来拍了现场的图片给他看360问答，他又解释说，洗手间是之前的皂液，厨房的脏迹，以后会提醒保洁注意。当然他并没有认为这些问题是他的错，讲增获支素力圆属更没有要立刻整改的意思。讲音斤线宪修李诗温于是，我马上向携程网客服反馈，卫生及纸巾我们自己可以解决，但夏天没有空调无法居住，当天贵阳的天气在34度左封耐绍放诗范精右，气象局已发高温黄色预警，且房间不通风，一打开房间门，一股热浪，侵款胶等笑我要求客服退订该酒店。但客服人员称订单上注明了没有空调，是我自己没有看清楚，不接受退订该酒店。

于是我到携程网上查询该酒店的设施里显示”暖气”并没有显示”不含空调”，同时，我们兰官第查到携程网上其它很多酒店设施树外走则秋则宽高蛋化也是暖气，例如：贵阳七封信民宿，当晚立刻致电七封酒店客服，此酒店客服称“肯定有空调的，量溶护装征蒸都是空调呀，不是暖将得举跟致止常氧屋为气”，说明该网站标计假派火范觉教龙双纸两记的暖气就是空调。然后我又打携程客服95010咨询什么叫暖气？工作人员称“可能是暖气片吧”也就是说连携程内部工作人员都不知道备注陈航扩待的“暖气”是否叫“不含空调”。

另外，本人7月19日也在携程网上订购过一房间，深圳半山海海景公寓设施里面没有注明空调暖气之类的设施，但到及帮而历身岁投省难了现场是有空调的，作为乐优怀燃规对外经营性质的酒店，既然山网站没有特殊注明“无空调设施”，那就应该按照常规提供空调。

本人认为携程网在网站上对外填写内容含糊不清，与实际不符，存在欺骗消费者，咬文嚼字“暖气”，试图推脱责任。这两天一直在跟踪处理此事的携程网工作人员竟然称“具体以现场实物为准，虽然备注的设施都是暖气，但有的酒店是有空调，有的酒店没有空调”，可见携程并没有一个统一的标准，按照这种解释“以现场为准”，那么同理，网站上没有备注供水供电，如果碰到停水停电，只要交了钱，消费者也要无条件地接受？一会儿这样的规则，一会儿那样的规则，都是携程网单方面霸王规定，试问消费者的权益如何保障？

21日当晚到22日与携程客服（电话95010）来回沟通了24次，都不同意退订该房间。