百姓求助的热线电话是什么?
的有关信息介绍如下:市民热线 12345
大陆/台湾地区报警求助 110
火警 119
医疗救护 120
交通事故 122
公安短信报警 12110
水上求救专用 12395
天气预报 12121
报时服务 12117
森林火警 12119
红十字会急救台 999
12345市民热线
12345市民服务热线是基于市民政务服务热线过多,为方便市民记忆,所以在全国各省市均采取了将服务热线合并统一接入12345,再通过12345热线中心根据具体情况需要进行转接而形成的热线。
中文名
12345市民热线
外文名
Citizen hotline 12345
含 义
基于市民政务服务热线过多
意 义
更好的管理
服务时间
09:00-21.00
工作机隐源制
市民服务热线实行“一号对外、集灶碧态中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制。市民拨打“12345”热线电话后,电话首先由呼叫中心热线受理员接听。热线受理员接听群众来电后,对能直接解答的咨询类问题,依据知识库信息直接解答,不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉和建议,及时转交相关区县、部门办理。相关区县、部门及时妥善办理来电事项并回复市民,同时将办理结果反馈给市民服务热线。
主要受理
一、对政府部门及工作人员职责、办事程序,行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询;
二、对我市改革开放、经济建设、城市建设与管理方慧衡面的意见和建议;
三、对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求;
四、对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求;
五、对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等;